Zo bereik je Rollingo Casino Support

Contact opnemen met Rollingo

Bij Rollingo Casino Nederland bereik je ons via Messenger in de widget op de site, via e-mail of via het Help Centre. Messenger is beschikbaar voor ingelogde klanten en is de snelste weg als je al een account hebt en een vraag over je saldo, een storting of een actie wilt stellen. We vermelden geen vaste openingstijden voor onze kanalen, dus houd er rekening mee dat reactietijden kunnen variëren.

Help Centre als startpunt

Voor algemene vragen is het Help Centre vaak sneller dan direct contact zoeken. Daar vind je uitleg over accounts, betalingen, verificatie, rewards, verantwoord spelen, het casino-aanbod en sportweddenschappen. Veel vragen over limieten of het verifiëren van je identiteit worden daar al beantwoord zonder dat je op een reactie van ons team moet wachten.

Loop je toch tegen iets specifieks aan, zoals een vraag over je stortingslimiet, dan verwijzen we je graag door naar de pagina over limieten en zelfuitsluiting, waar we uitleggen hoe die bij ons werken.

Waarvoor gebruik je welk kanaal

Elk contactkanaal bij ons heeft een eigen functie. Messenger in de widget is bedoeld voor lopende vragen terwijl je bent ingelogd, bijvoorbeeld over een actieve storting of een vraag tijdens het spelen. E-mail is geschikter voor zaken die wat meer uitleg of bijlagen vragen, zoals documenten voor verificatie bij je eerste opname.

Voor verificatie vragen we een identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs, een selfie en een bewijs van adres dat niet ouder is dan drie maanden. Dit controleren we pas bij de eerste uitbetaling, dus je kunt gewoon spelen voordat deze documenten nodig zijn. Heb je vragen over het aanmaken van je account of het herstellen van je wachtwoord, dan lees je op de pagina over inloggen en je account beheren hoe dat werkt.

Voor vragen over de uitbetaling zelf, inclusief de verwerkingstijd en de bedragen die gelden, verwijzen we je naar de pagina over stortingen en opnames.

Overzicht van onze contactkanalen

Onderstaand overzicht laat zien via welk kanaal je ons bereikt en waarvoor dat kanaal het meest geschikt is.

Zo kies je snel het juiste kanaal: Messenger voor directe hulp, e-mail voor documenten en het Help Centre voor uitleg die je zelf kunt opzoeken.